POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
- OBJETO
La presente Política de Envíos y Entregas tiene como finalidad informar a los clientes de ZONA B 360° sobre las condiciones, procedimientos, tiempos estimados de despacho, entrega, cobertura, recepción de productos y demás aspectos relacionados con el proceso logístico de los pedidos realizados a través del sitio web https://zonab360.com/. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas.
- COBERTURA DE ENVÍOS
- ZONA B 360° realiza envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras y operadores logísticos independientes.
- La cobertura estará sujeta a las condiciones, restricciones y disponibilidad de las transportadoras utilizadas para cada destino.
- Algunas poblaciones, municipios o zonas de difícil acceso podrán estar sujetas a condiciones especiales de despacho, tiempos de entrega ampliados o requisitos de pago anticipado.
- PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS
- Una vez recibido el pedido, ZONA B 360° realizará los procesos internos de validación, confirmación, preparación, empaque y despacho correspondientes.
- Salvo situaciones excepcionales, los pedidos serán procesados y despachados dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
- Cuando existan productos disponibles para despacho inmediato, ZONA B 360° podrá realizar el envío el mismo día, sin que ello constituya una obligación permanente.
- Los tiempos de procesamiento podrán variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales, novedades logísticas o circunstancias ajenas al control de la empresa.
- TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega constituyen estimaciones razonables y podrán variar dependiendo de factores tales como:
- Distancia geográfica.
- Cobertura de la transportadora.
- Estado de las vías.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de orden público.
- Novedades logísticas.
- Temporadas de alta demanda.
- Cualquier otra circunstancia ajena al control de ZONA B 360°.
Como referencia general:
- Ciudades principales: entre dos (2) y tres (3) días hábiles.
- Otros municipios: entre tres (3) y seis (6) días hábiles.
- Poblaciones y Zonas de difícil acceso: entre seis (6) y doce (12) días hábiles.
Estos tiempos son meramente informativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha u hora específica. Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, la ejecución material del transporte dependerá exclusivamente de la gestión operativa del operador logístico correspondiente.
- TRANSPORTADORAS UTILIZADAS
Los envíos podrán realizarse a través de empresas transportadoras nacionales e independientes tales como:
- Operadores logísticos locales y servicios de mensajería urbana.
- Inter Rapidísimo.
- Coordinadora.
- TCC.
- Envía.
- Domina.
- O cualquier otra transportadora que ZONA B 360° considere adecuada para la correcta prestación del servicio.
La selección de la transportadora será realizada por ZONA B 360° según criterios logísticos, operativos y de cobertura.
- ENVÍO GRATUITO
ZONA B 360° ofrece envío gratuito para los pedidos que cumplan las condiciones comerciales establecidas por la empresa al momento de la compra.
Sin embargo, cuando un pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero sin limitarse a:
- Información incorrecta.
- Dirección errónea.
- Datos de contacto incompletos.
- Cambio de dirección no informado.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Ausencia reiterada en el lugar de entrega.
Los costos derivados de una nueva gestión logística, reexpedición o nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente antes de realizar un nuevo envío.
- ZONAS ESPECIALES Y PAGO ANTICIPADO
Para determinados destinos considerados de difícil acceso o con condiciones logísticas especiales, ZONA B 360° podrá exigir pago anticipado como requisito para procesar el pedido. Entre estas zonas podrán encontrarse, entre otras:
- San Andrés y Providencia.
- Amazonas.
- Guainía.
- Vaupés.
- Vichada.
- Chocó.
- Municipios o poblaciones catalogadas por las transportadoras como zonas especiales o de difícil acceso.
La determinación de estas condiciones será informada al cliente antes del despacho.
- COMPROMISO DEL CLIENTE PARA LA ENTREGA
Con el fin de garantizar una entrega exitosa, el cliente deberá suministrar información completa, exacta y actualizada respecto a:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
El cliente deberá proporcionar una dirección donde exista una persona disponible para recibir el pedido.
Las transportadoras no manejan horarios exactos de entrega y podrán realizar la visita en cualquier momento dentro de sus rutas operativas.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar retrasos, devoluciones o costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.
- PEDIDOS DEVUELTOS POR CAUSAS ATRIBUIBLES AL CLIENTE
Cuando un pedido sea devuelto debido a causas atribuibles al cliente, ZONA B 360° podrá:
- Exigir pago anticipado para futuras compras.
- Restringir temporal o permanentemente la modalidad de pago contra entrega.
- Solicitar el pago previo de nuevos costos logísticos antes de efectuar un nuevo despacho.
- Aplicar controles internos de gestión comercial para prevenir afectaciones operativas derivadas de incumplimientos reiterados.
ZONA B 360° podrá apoyarse en herramientas tecnológicas, plataformas logísticas y sistemas internos de evaluación para analizar el historial de cumplimiento de los pedidos realizados por los clientes.
La reincidencia en rechazos injustificados de pedidos o devoluciones atribuibles al cliente podrá dar lugar a la restricción definitiva de la modalidad de pago contra entrega.
- RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PRODUCTO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado general del empaque y del producto recibido. Si observa daños visibles, faltantes, inconsistencias o cualquier novedad relacionada con el pedido, deberá informarlo oportunamente utilizando los canales de atención de ZONA B 360° y siguiendo los procedimientos establecidos en la Política de Garantías y la Política de Cambios y Devoluciones.
El cliente deberá revisar el producto tan pronto sea recibido, ya que el transcurso del tiempo puede dificultar la verificación de novedades atribuibles al transporte, manipulación o entrega.
La atención de reclamaciones posteriores estará sujeta a los plazos, requisitos y condiciones definidos en dichas políticas.
- MÉTODOS DE PAGO
Los pedidos podrán ser pagados mediante cualquiera de los medios habilitados por ZONA B 360°, incluyendo:
- Pago contra entrega.
- Transferencia bancaria.
- Corresponsales bancarios autorizados.
- Pasarelas de pago electrónicas.
- Cualquier otro medio habilitado en el futuro.
La disponibilidad de cada método de pago podrá variar según el destino, tipo de producto, historial del cliente o condiciones operativas vigentes.
- NOTIFICACIONES Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá comunicaciones informativas relacionadas con su compra mediante correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp o cualquier otro canal autorizado. Estas comunicaciones podrán incluir información relacionada con:
- Confirmación del pedido.
- Estado del pago.
- Procesamiento de la compra.
- Despacho.
- Entrega.
- Novedades logísticas.
- Información de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos suministrados sean correctos y revisar periódicamente sus canales de comunicación.
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente deberá realizar seguimiento activo a la guía de transporte, atender las comunicaciones emitidas por la transportadora cuando corresponda y adoptar las medidas razonables necesarias para garantizar la recepción oportuna del pedido.
La falta de seguimiento, la imposibilidad de contacto con el destinatario o la ausencia de una persona disponible para recibir el envío podrán generar retrasos, devoluciones o costos adicionales conforme a lo establecido en la presente Política.
- CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, los clientes podrán comunicarse a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Formulario de contacto: https://zonab360.com/contactanos/
WhatsApp: +57 321 2956712
- PRODUCTOS DIGITALES Y SERVICIOS PROFESIONALES
Algunos productos o servicios ofrecidos por ZONA B 360° podrán no requerir procesos de envío físico o transporte. En estos casos, la entrega podrá realizarse mediante correo electrónico, acceso digital, descarga electrónica, acceso a plataformas virtuales, agendamiento de citas, prestación presencial de servicios o cualquier otro mecanismo informado al cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega, activación o prestación de estos productos o servicios podrán variar según su naturaleza y serán informados oportunamente al cliente antes o después de la compra, según corresponda.
Las disposiciones de la presente Política de Envíos y Entregas relacionadas con transporte físico, transportadoras y logística no serán aplicables a aquellos productos o servicios que por su naturaleza no requieran envío material.
- VIGENCIA
La presente Política de Envíos y Entregas entra en vigencia a partir del 09 de junio de 2026.
ZONA B 360° podrá modificarla, actualizarla o sustituirla en cualquier momento cuando resulte necesario por razones legales, comerciales, operativas o tecnológicas.