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¡Estamos aquí para ayudarte! Compártenos tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones (PQRS) y Garantías, así como cualquier consulta adicional que desees realizar.
Nuestro equipo está comprometido en escucharte y brindarte una atención oportuna y personalizada. ¡Tu voz es muy importante para nosotros!
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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo comunicarme con ZONA B 360°?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros Canales Oficiales de Atención: correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Nuestro equipo está disponible para resolver dudas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, garantías, cambios, devoluciones, servicios y cualquier otra consulta relacionada.
Para mayor información también puedes consultar nuestras diferentes políticas publicadas en el sitio web.
¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta?
Nuestro tiempo promedio de respuesta es de hasta 72 horas hábiles. Sin embargo, la mayoría de consultas suelen ser atendidas en un plazo menor.
Los tiempos pueden variar según el volumen de solicitudes recibidas, la complejidad de la consulta o la necesidad de verificar información con proveedores, transportadoras o áreas internas.
En cualquier caso, cuando la solicitud corresponda a peticiones, consultas, reclamos, garantías o asuntos regulados por la legislación colombiana, ZONA B 360° dará trámite dentro de los términos y plazos establecidos por la ley.
¿Puedo solicitar información antes de realizar una compra?
Sí. Recomendamos que antes de realizar una compra nos contactes si tienes dudas sobre características del producto, disponibilidad, formas de pago, tiempos de entrega, cobertura de envíos o cualquier otro aspecto que te ayude a tomar una decisión informada.
Para conocer más detalles sobre nuestros procesos logísticos también puedes consultar nuestra Política de Garantías y Política de Envíos y Entregas
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez realizado tu pedido recibirás notificaciones relacionadas con la confirmación de compra, procesamiento, despacho y seguimiento de la entrega.
Adicionalmente, podrás comunicarte con nosotros indicando tu nombre y número de pedido para brindarte la asistencia correspondiente.
Te recomendamos revisar periódicamente tu correo electrónico, WhatsApp y demás medios de contacto suministrados durante la compra para mantenerte informado sobre cualquier novedad relacionada con tu pedido.
¿Cómo puedo solicitar una garantía, cambio o devolución?
Si necesitas solicitar una garantía, cambio o devolución, debes comunicarte con nuestros canales de atención dentro de los plazos establecidos y siguiendo los procedimientos descritos en nuestras políticas correspondientes.
Para mayor información puedes consultar:
Cada solicitud será revisada de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las condiciones publicadas por ZONA B 360° para garantizar una gestión transparente, justa y adecuada de cada caso.
Tu mensaje sí importa
Cada consulta, felicitación, PQRS o garantía es atendida con compromiso, rapidez y atención personalizada. Creemos en la comunicación abierta y cercana.
Consultas y PQRS atendidas...
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