POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ZONA B 360°
- OBJETO
La presente Política de Cambios y Devoluciones tiene por objeto establecer las condiciones, procedimientos y términos aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones, derecho de retracto, reembolsos y demás situaciones relacionadas con las compras realizadas a través del sitio web https://zonab360.com, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento de los productos deberán tramitarse conforme a la Política de Garantías publicada por ZONA B 360° y disponible en el sitio web.
- ALCANCE
La presente Política aplica a los productos físicos y digitales comercializados por ZONA B 360°.
Respecto de los servicios prestados por terceros y comercializados a través de la plataforma, las condiciones de prestación, ejecución, cancelación, cambios y devoluciones serán determinadas por cada proveedor, conforme a sus propias políticas y a la normatividad aplicable.
- CAMBIOS VOLUNTARIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
ZONA B 360° podrá aceptar solicitudes de cambio cuando el cliente requiera modificar aspectos como talla, color, referencia o cualquier otra característica del producto adquirido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Vencido este término, ZONA B 360° podrá rechazar la solicitud de cambio por extemporánea.
- CONDICIONES PARA LOS CAMBIOS
Para que proceda un cambio voluntario, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
A) No haber sido usado.
B) Conservar sus empaques originales, etiquetas, accesorios y elementos entregados junto con el producto.
C) Encontrarse en perfecto estado de conservación.
D) No presentar daños, alteraciones, modificaciones o deterioro atribuible al cliente.
E) Cumplir con los demás requisitos que razonablemente permitan verificar su estado original.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá generar el rechazo de la solicitud.
- COSTOS DE TRANSPORTE EN CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando el cambio sea solicitado por motivos atribuibles al cliente, incluyendo errores en la selección de talla, color, referencia, características del producto o cambios de opinión posteriores a la compra, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de transporte, envío y retorno asociados al proceso de conformidad con las condiciones establecidas en la presente Política.
- ERRORES ATRIBUIBLES A ZONA B 360°
Cuando la solicitud de cambio se origine por errores atribuibles a ZONA B 360°, incluyendo el envío de referencias incorrectas, productos diferentes a los adquiridos o cualquier situación imputable a la Empresa, ZONA B 360° asumirá los costos razonables de transporte necesarios para solucionar la situación reportada.
Las situaciones relacionadas con defectos, fallas de funcionamiento o reclamaciones por garantía se regirán por la Política de Garantías de ZONA B 360°.
- DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato cuando corresponda.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá informar su decisión a través de los canales oficiales de atención y devolver el producto adquirido.
Una vez recibida la solicitud, ZONA B 360° informará al consumidor el procedimiento, la dirección de envío y las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
- CONDICIONES DEL DERECHO DE RETRACTO
Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto:
A) Sin señales de uso.
B) En las mismas condiciones en que fue entregado.
C) Con empaques originales.
D) Con accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados inicialmente.
E) Sin daños o deterioros atribuibles al consumidor.
El consumidor asumirá los costos de transporte y devolución del producto, conforme a la legislación vigente.
Una vez recibido el producto por ZONA B 360°, se verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente Política. En caso de evidenciarse que el producto no cumple los requisitos para el ejercicio del derecho de retracto, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será puesto a disposición del consumidor para su devolución.
- EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procederá respecto de:
A) Productos digitales una vez hayan sido descargados, activados, utilizados o puestos a disposición del usuario.
B) Productos elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
C) Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
D) Aquellos casos expresamente excluidos por la legislación colombiana vigente.
- PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales comercializados por ZONA B 360° no serán objeto de cambios, devoluciones ni reembolsos una vez hayan sido descargados, entregados, activados o puestos a disposición del usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, ZONA B 360° brindará soporte razonable cuando se presenten inconvenientes técnicos atribuibles a la plataforma o a la entrega del producto digital.
- SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Cuando ZONA B 360° comercialice o promocione servicios prestados por terceros, cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones, reembolsos o garantías deberá ser atendida conforme a las condiciones definidas por el proveedor responsable del servicio.
ZONA B 360° actuará únicamente como intermediario comercial y no asumirá responsabilidad por la ejecución, calidad, resultados o cumplimiento de servicios prestados directamente por terceros.
- REEMBOLSOS
Cuando proceda una devolución de dinero conforme a la presente Política o a la legislación aplicable, ZONA B 360° realizará el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud correspondiente.
El cliente deberá suministrar de forma completa y veraz la información necesaria para efectuar el pago correspondiente.
- EVIDENCIAS Y SOPORTES
ZONA B 360° podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes de compra, números de pedido, datos de identificación u otros soportes razonablemente necesarios para validar solicitudes de cambios, devoluciones o retractos. La falta de información suficiente podrá generar retrasos en la evaluación de la solicitud.
Cuando la solicitud corresponda a una posible garantía, el procedimiento, requisitos, tiempos y condiciones aplicables serán los establecidos en la Política de Garantías de ZONA B 360°.
- INCUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
ZONA B 360° podrá rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución, retracto o reembolso cuando el consumidor no cumpla las condiciones, requisitos, plazos o procedimientos establecidos en la presente Política o en la legislación aplicable.
- ENVÍO DE PRODUCTOS OBJETO DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O RETRACTO
Una vez recibida la solicitud y validada preliminarmente por ZONA B 360°, el consumidor recibirá las instrucciones correspondientes para el envío del producto, incluyendo la dirección, transportadora sugerida, información logística y demás requisitos aplicables según el caso.
El consumidor no deberá enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes por parte de ZONA B 360°.
Los costos de transporte aplicables en cada caso serán informados al consumidor durante el proceso de atención de la solicitud.
- CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retractos o reembolsos podrán presentarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Formulario de contacto: https://zonab360.com/contactanos/
WhatsApp: +57 321 2956712
- VIGENCIA
La presente Política de Cambios y Devoluciones entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de ZONA B 360° y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una versión posterior.
Para asuntos relacionados con garantías de productos, los usuarios podrán consultar la Política de Garantías disponible en el sitio web.
Última actualización 10/06/2026.