POLÍTICA DE GARANTÍAS
ZONA B 360°
- OBJETO
La presente Política de Garantías tiene por objeto establecer los términos, condiciones y procedimientos aplicables para la atención de solicitudes de garantía relacionadas con los productos comercializados a través del sitio web https://zonab360.com, de conformidad con las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes de la República de Colombia.
- ALCANCE
La presente Política aplica a los productos físicos y digitales comercializados por ZONA B 360°.
Respecto de los servicios prestados por terceros y ofrecidos a través de la plataforma, las garantías, condiciones de prestación, calidad, idoneidad y cumplimiento serán responsabilidad exclusiva del proveedor o profesional que presta el servicio, sin perjuicio de las obligaciones de información que correspondan a ZONA B 360°.
- GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por ZONA B 360° cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o condiciones ofrecidas al consumidor, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
La garantía cubrirá exclusivamente defectos atribuibles a fabricación, calidad, funcionamiento o incumplimiento de las características informadas al momento de la compra.
- VIGENCIA DE LA GARANTÍA
Salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la descripción del producto o exista una garantía específica otorgada por el fabricante, la garantía general ofrecida por ZONA B 360° será de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
En aquellos casos en que la ley establezca términos superiores o condiciones especiales para determinados productos, prevalecerá lo dispuesto en la normatividad vigente.
- PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales suministrados por ZONA B 360° no serán objeto de cambios, devoluciones o reembolsos una vez hayan sido entregados, descargados, activados o puestos a disposición del usuario.
No obstante, cuando se presenten fallas técnicas atribuibles a ZONA B 360° que impidan el acceso, descarga o utilización normal del producto digital adquirido, el usuario podrá solicitar soporte técnico y la correspondiente validación de la situación reportada.
- SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Cuando ZONA B 360° actúe como intermediario comercial para la promoción o comercialización de servicios prestados por terceros, la garantía, calidad, ejecución, cumplimiento, resultados y demás aspectos relacionados con dichos servicios serán responsabilidad exclusiva del proveedor correspondiente.
En consecuencia, cualquier solicitud relacionada con garantías, incumplimientos, calidad del servicio o reclamaciones derivadas de la prestación efectiva del servicio deberá ser atendida directamente por el proveedor responsable.
ZONA B 360° actuará únicamente como canal de comunicación cuando ello resulte razonablemente posible, sin asumir obligaciones adicionales respecto de la prestación del servicio por parte de terceros.
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no procederá cuando la falla o deterioro del producto sea consecuencia de:
A) Uso indebido, incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
B) Manipulación, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas.
C) Golpes, caídas, accidentes o daños ocasionados por el usuario.
D) Desgaste normal por uso.
E) Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
F) Incumplimiento de las recomendaciones de almacenamiento, conservación o mantenimiento suministradas por el fabricante.
G) Cualquier circunstancia distinta a defectos de fabricación, calidad o funcionamiento atribuibles al producto.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
El consumidor podrá presentar su solicitud de garantía mediante cualquiera de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Formulario de contacto: https://zonab360.com/contactanos/
WhatsApp: +57 321 2956712
La solicitud deberá contener, como mínimo:
A) Nombre completo del comprador.
B) Número de pedido o referencia de compra.
C) Descripción detallada de la novedad presentada.
D) Fotografías, videos u otras evidencias que permitan identificar la situación reportada.
E) Datos de contacto actualizados.
La información y evidencias suministradas deberán ser claras, completas y veraces. En caso de que la solicitud se presente de forma incompleta o sin los soportes necesarios para su evaluación, ZONA B 360° podrá requerir información adicional, lo que podrá generar demoras en el proceso de validación y atención de la garantía.
- VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA
Recibida la solicitud, ZONA B 360° realizará la validación correspondiente para determinar la procedencia de la garantía.
Dependiendo de la naturaleza del producto, las evidencias aportadas y las circunstancias del caso, ZONA B 360° podrá solicitar información adicional o requerir la devolución del producto para su revisión técnica.
- TIEMPOS DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS
Una vez recibida la solicitud de garantía con la información y evidencias requeridas, ZONA B 360° realizará la validación correspondiente y dará respuesta inicial al consumidor dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, de conformidad con la normatividad vigente.
Cuando la garantía resulte procedente y sea necesario reparar, reemplazar o realizar cualquier gestión adicional sobre el producto, ZONA B 360° informará al consumidor el procedimiento aplicable y los tiempos estimados para la solución del caso.
En aquellos eventos en que sea necesaria una revisión técnica, inspección especializada o intervención de terceros proveedores o fabricantes, los tiempos podrán variar según la naturaleza del producto, situación que será informada oportunamente al consumidor.
- SOLUCIONES APLICABLES
Cuando la garantía sea procedente, ZONA B 360° podrá adoptar cualquiera de las siguientes soluciones, según la naturaleza del producto y las circunstancias particulares del caso:
A) Reparación del producto.
B) Cambio o reposición por un producto igual o de características equivalentes.
C) Devolución parcial o total del dinero pagado.
D) Cualquier otra solución legalmente procedente y razonable para restablecer los derechos del consumidor.
La solución aplicable será determinada conforme a las características del producto, la naturaleza de la falla y la normativa vigente.
- COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la garantía resulte procedente y la causa de la novedad sea atribuible al producto o a ZONA B 360°, los costos de transporte, envío y retorno serán asumidos por la empresa.
Si la solicitud resulta improcedente o la novedad es atribuible al consumidor, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
- PRODUCTOS NATURISTAS
Los productos naturistas comercializados por ZONA B 360° no sustituyen diagnósticos médicos, tratamientos clínicos, medicamentos formulados ni recomendaciones profesionales de salud.
Los resultados derivados de su uso pueden variar entre personas dependiendo de factores individuales como hábitos, condiciones de salud, estilo de vida y características particulares de cada usuario. ZONA B 360° no garantiza resultados específicos derivados del consumo o utilización de este tipo de productos.
El consumidor deberá seguir las instrucciones, advertencias y recomendaciones suministradas por el fabricante y consultar a un profesional de la salud cuando así lo considere necesario.
Algunos productos comercializados por ZONA B 360° podrán pertenecer a categorías reguladas de manera especial por la legislación colombiana, incluyendo productos naturistas, suplementos dietarios, productos homeopáticos, fitoterapéuticos u otras categorías similares. En estos casos, su comercialización se realizará conforme a la normatividad vigente y a las autorizaciones, registros, notificaciones o requisitos que resulten aplicables para cada producto en particular.
- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
La presente Política se interpretará de conformidad con las disposiciones de protección al consumidor vigentes en Colombia y no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
- VIGENCIA
La presente Política de Garantías entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de ZONA B 360° y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una versión posterior.
Última actualización 10/06/2026.